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"Markets
are Conversations !", c’est sur cette
affirmation issue du cluetrain manifesto qu’est
basée la politique web sous jacente à
Pentalog.com V3.
Le
nouveau site Pentalog.com V3 n’est que la
vitrine de la nouvelle politique d’action
commerciale de Pentalog High Tech dans les 3 à
5 ans à venir.
Tirant
parti des enseignements de Pentalog.com V2, qui,
conjugué à une action commerciale
au tiers temps du dirigeant, a réussi à
faire travailler 60 ingénieurs et consultants,
Pentalog.com V3 va chercher à aller plus
loin encore dans la mise en ligne du process commercial
de vente de services de prestations intellectuelles.
1.
Les instruments front office de Pentalog.com V3
-
Moteur de recherche de compétences
Avec désormais 70 collaborateurs à
proposer, Pentalog High Tech propose un accès
simplifié à ses ressources humaines.
En effet, un moteur sémantique a été
positionné dès la home page du site
(www.pentalog.fr/index.htm).
Développé à l’aide
de deux sémanticiennes de l’Université
d’Orléans, cet outil deviendra central
dans la politique Pentalog.com V3.
-
Chat :
Pentalog.com V3 va proposer des outils conversationnels
en ligne accessibles à tous, permettant
d’interpeller des acteurs identifiés
de l’entreprise. Cet outil, d’abord
très souple, sera régulièrement
perfectionné de sorte à enrichir
les contenus des conversations.
Pentalog High Tech invente la conversation assistée
par ordinateur !
Les deux sémanticiennes travaillent déjà
depuis plusieurs mois à ses versions futures
(à suivre donc !).
-
Vidéos :
Généralisation progressive des vidéos
des collaborateurs déjà partiellement
présentes sur Pentalog.com V2 (voir lien
à l’adresse suivante : www.pentalog.fr/pentalogtv/index.htm).
-
Emailing - moteur de recherche :
L’interface du moteur de recherche de compétences
a également été conçue
pour s’insérer dans des emails. Ainsi,
les propositions de compétences que Pentalog
High Tech envoie chaque mois à ses clients/prospects
seront accompagnées soit :
- d’espaces de saisie de recherche de compétences
identiques à ceux du site (mail HTML)
- liens vers l’interface du site pour les
mails Texte.
2. Les fonctions
back office
-
L’analyse des conversations et des demandes.
L’ensemble des conversations seront bientôt
analysées par des outils sémantiques
serveurs, de sorte à améliorer la
qualité des conversations par l’intervention
de systèmes informatisés.
De même, les demandes issues du moteur de
recherche seront conservées dans le cas
d’une impossibilité de traitement
immédiat de sorte à produire plusieurs
séquences de réponse et de multiplier
les possibilités d'ouverture de conversation.
-
Le monitoring des conversations ouvertes :
Le système produit des indicateurs de suivi
des conversations ouvertes, lesquels sont accessibles
dans l'intranet pour l'utilisateur et pour l'administrateur
de l'intranet/extranet.
Quelques chiffres
:
2001
: Date de lancement de Pentalog.com V2
-
Chiffre d'affaires annuel généré
par Pentalog.com V2 :
2001
: 300 000 euros
2002 : 600 000 euros
2003 : 800 000 euros
2004 : 1 000 000 euros
2005 : 1 800 000 (Pentalog.com V2+ V3)
Total : 4,5 millions d’euros
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Statistiques d'utilisation de Pentalog.com V2
:
Nombre
de visite mensuelle : 10 000
Nombre d’ouverture des devis par mois :
180
Nombre d’ouverture de CV des collaborateurs
par mois : 2400
Nombre de création de nouveaux clients
par an : 24 (2004)
Budget
généré par un client moyen
"Pentalog.com V2" par an : 50 000 euros
Budget du plus gros client Pentalog.com V2 : 450
000 euros
-
Quelques clients de Pentalog V2 :
Lexmark, Loxam, Clementz-Lowendal, ISIOM, Hitachi,
Coronis Systems, Vitalicom, Téléperformance,
Vodafone, Cogestib, OSEO, France Telecom, …
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Temps de travail nécessaire pour aboutir
au lancement de Pentalog.com V3 :
3360
heures soit 420 jours/Homme de travail (plus expérience
capitalisée sur Pentalog.com V2)
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