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"Pour le client,
le contrat de maintenance représente l'assurance
que le prestataire conservera les compétences
liées à sa plateforme applicative."
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| Le
05 Août 2002 |
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Michaël
T. a
rejoint Pentalog High Tech voilà deux
ans et demi, avec pour tâche de maintenir
des applications développées par l'entreprise
ou par des sociétés tierces.
Michaël
T. nous explique quelles sont les tâches
qui lui incombent lors de l'exécution
d'un contrat de maintenance.
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Aleth D. :
Michaël, pouvez-vous nous préciser votre mission
? |
Michaël T. : Ma
principale activité consiste à répondre aux dysfonctionnements
qui peuvent survenir lors de l'exploitation d'une
application. J'interviens dans trois grands cas
de figure :
- Suite à la survenance d'un bug (connu ou inconnu)
: dans un premier temps, je dois proposer une solution
immédiate de contournement de l'incident, destinée
à poursuivre l'exploitation de l'application. Puis,
lorsque cette solution temporaire est opérationnelle,
j'interviens sur les sources logicielles ou le paramétrage
des composants qui posent problème afin d'éviter
que l'incident ne se produise de nouveau.
- Le deuxième type d'intervention concerne les évolutions
légères nécessitées par l'exploitation, certaines
contraintes utilisateurs n'ayant par exemple pu
être prises en compte lors des études fonctionnelle
et technique, puisqu'alors méconnues. Dans de tels
cas, je suis chargé d'effectuer les modifications
requises dans le respect de la stratégie de versionnage
et des process documentaires.
- Le troisième cas est lié aux changements de version
des éléments constitutifs du système : OS, SGBD,
. |
Aleth D. : De
combien d'applications avez-vous la charge actuellement,
et quelles sont les technologies concernées ? |
Michaël
T. : J'assure actuellement la maintenance de
cinq applications très différentes les unes des
autres : trois de type client-serveur VB/Oracle
sur serveur Windows, et deux de type web Java/Oracle
sur serveur Linux intégrant des éléments comme des
serveurs d'applications, des serveurs web.
Deux nouvelles plateformes applicatives web de même
type vont probablement enrichir mon planning de
maintenance dans les prochaines semaines. |
Aleth D. : Quelles
sont les principales qualités d'un bon mainteneur
? |
Michaël T. : La
première qualité attendue chez un mainteneur est
sa rapidité d'intervention. Pour être efficace,
celui-ci doit à la fois disposer des connaissances
techniques et fonctionnelles relatives à l'application
maintenue et se montrer perspicace dans sa recherche
des causes potentielles de dysfonctionnement.
En d'autres termes, le mainteneur est avant tout
une personne qui s'investit dans ses applications.
Il est à la fois multi-compétent techniquement -
il doit connaître les systèmes, réseaux et outils
de développement en service sur ses plateformes
- et très attentif aux contraintes des utilisateurs
et à leur métier.
Enfin, le mainteneur est discipliné. Il intervient
dans le cadre d'un contrat et doit, à ce titre,
respecter les procédures de gestion des incidents,
de documentation et de versionnage. |
Aleth D. : Pour
le compte de quels clients travaillez-vous ? |
| Michaël T. : Je
travaille pour Michelin, Masterfoods (groupe Mars),
le Cerib (Centre d'Etudes et de Recherche pour l'Industrie
du Béton). |
Aleth D. : Comment
comprenez-vous le développement de l'offre " Maintenance
Applicative " de la société Pentalog High Tech ?
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Michaël T. : Le
prestataire comme son client ne doivent jamais penser
qu'une application est développée une fois pour
toutes. Au contraire, ils doivent la considérer
comme quelque chose de vivant, qui est voué à s'améliorer
et à s'adapter à l'évolution des process métiers
et des technologies.
Pour le client, le contrat de maintenance représente
l'assurance que le prestataire conservera les compétences
liées à sa plateforme applicative. Il est la meilleure
garantie de pérennité de son investissement applicatif.
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| En
savoir plus : consultez
le CV de Mickaël T. |
| Contact
: Hélène
Hemery |
