| Pentalog
High Tech propose une gamme complète de
services et d'outils permettant à des entreprises
et organisations de toutes tailles d'outsourcer
toute ou partie de leur relation client, pour
réduire les coûts de commercialisation.
Cette
prestation s'appuie sur la Business Unit offshore
de Pentalog High Tech, basée en Roumanie.
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| Cette
offre qui prend le nom de CRM
Center
intègre :
»
La vente
d'informations commerciales
»
La
capture de données commerciales
»
L'échange
d'informations commerciales
»
La
gestion unifiée des données commerciales
»
La
chaîne de traitement sémantique
de fabrication de noms et d'adresses (RAM)
»
La
conception d'opérations de marketing
opérationnel
»
L'envoi
d'opérations e-mailing
»
Des
services de tracking des comportements suite
aux opérations d'e-mailing
»
Fourniture
de solutions logicielles portail extranet
»
La
mise à jour des sites web
»
Le
rappel systématique des utilisateurs
web les plus actifs
»
Exemple
: Cas Pratique
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»
La vente d'informations commerciales
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Pentalog
peut mettre à votre disposition de nombreuses
bases de données d'entreprises françaises
et internationales comprenant des milliers de contacts
B to B qualifiés.
Ces données comportent pour la plupart des
adresses e-mail, des numéros de téléphone,
des localisations, pour les fonctions suivantes
: Président Directeur Général,
Directeur Général, Directeur Systèmes
Informatiques, Responsable Réseau, Directeur
administratif et financier, Ressources Humaines,
Marketing, Commercial, Logistique, Directeur d'achat,
etc.
Nos bases, régulièrement actualisées,
vous garantissent la qualité de vos opérations.
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»
La capture de données
commerciales |
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Pentalog
dispose d'une équipe qualifiée pour
la création de nouvelles bases de données
et l'enrichissement de bases existantes.
- Enrichissement
des bases existantes avec des données
commerciales pertinentes : chiffre d'affaires,
code activité, code SIREN/SIRET, indicateurs
économiques, risque crédit, effectifs
employés, structures, taille et extension
du réseau (implantations géographiques
des usines, magasins, filiales) fournisseurs
et clients, numéro de téléphone
standard, numéro de fax, adresse e-mail
du contact, numéro de téléphone
du contact, système d'information utilisé
(ERP, intranet, extranet, …) fiches contacts
…
- Recherche
de nouvelles adresses e-mail.
- Constitution
de nouveaux fichiers contacts pour des objectifs
précis à partir de critères
définis.
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»
L'échange d'informations
commerciales |
Pentalog
et ses clients peuvent réaliser leurs opérations
économiques sur la base d'un échange
d'informations commerciales. |
»
La gestion unifiée
des données commerciales,
basée sur la maîtrise des systèmes
de gestion de bases de données |
Cette
activité intègre une gamme de services
de gestion fine de la donnée :
- Gestion
de tous les fichiers de données clients
et prospects d'une entreprise.
- Qualification
de ces fichiers en fonction de procédures
spécifiques.
- Assurer
la convergence de l'ensemble des données
de l'entreprise dans une base unique, à
partir des fichiers Outlook, fichiers Excel,
fichiers Word, ERP, CRM en respectant les normes
et les procédures de gestion de la base
de données.
- Dédoublonnage
de la base globale unifiée qui permet
de garantir que nous ne fournissons pas en double
les adresses dont nos clients disposent déjà.
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| »
La chaîne de traitement
sémantique de fabrication de noms et d'adresses
(RAM) |
Cette
chaîne s'appuie sur un traitement quotidien
de la presse. Ainsi, à partir d'une lecture
automatisée des articles, tous les noms
des personnes citées ou interviewées
sont isolés puis associés à
la fonction managériale mentionnée
dans l'article.
La solution est couplée à des carnets
d'adresses électroniques qui déterminent
si d'autres personnes de la même entreprise
sont déjà enregistrées. Si
oui, les coordonnées disponibles (mail,
tel, fax...) sont associées à la
nouvelle entité nommée. |
»
La conception d'opérations
de marketing opérationnel
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| 1.
Conseil pour les opérations de marketing
opérationnel |
Pour
la réussite d'une opération de marketing
opérationnel, il convient de suivre quelques
règles, en premier lieu desquelles figurent
une vision globale du projet et une mesure de son
impact sur les résultats de l'entreprise.
En fonction de vos objectifs, Pentalog High Tech
peut vous aider à :
- Développer
les stratégies de marketing direct.
- Trouver
et mettre en place les outils les plus adaptés.
- Optimiser
l'opération de ciblage des clients et
prospects.
- Etablir
la fréquence d'envoi des messages.
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| 2.
Conception et réalisation d'outils de marketing
opérationnel |
L'e-mailing
est aujourd'hui une arme stratégique en marketing
direct. En fonction des objectifs, deux formats
peuvent être utilisés :
- Le
format texte lisible par toutes les messageries.
- Le
format html qui permet de réaliser des
messages au contenu plus attrayant (graphiquement
riche dans le respect de la charte graphique
du client).
Nous
pouvons rédiger et assurer la réalisation
graphique de vos messages e-mails ou Newsletters.
La conception comprend la réalisation d'un
brief concernant les objectifs des opérations.
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»
L'envoi d'opérations
e-mailing
(dont le requêtage et le traitement des retours)
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- Nous
réalisons les requêtes qui permettent
l'extraction des fichiers en fonction des objectifs
de la campagne, de la cible choisie et des différents
critères disponibles dans la base de
données globale.
- Nous
maîtrisons les traitements de fichiers
(dédoublonnage, déduplication,
segmentation, ...). L'ensemble de ces actions
permet d'éviter la transmission d'un
même message plusieurs fois dans la boite
mail d'un contact ou d'un prospect.
- Le
routage des e-mails est réalisé
avec un maximum d'efficacité, grâce
à nos équipements matériels
et logiciels. Notre force de frappe nous permet
d'atteindre plusieurs milliers d'adresses e-mail
en quelques minutes seulement.
- Après
chaque opération d'envoi de mails, nous
réalisons le traitement des retours et
la requalification de la base. Les adresses
e-mail des contacts erronées sont détectées
dans la base de données. Les clients
ou prospects qui ne souhaitent plus recevoir
d'e-mails sont exclus des opérations
futures.
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| »
Des services de tracking des comportements suite
aux opérations d'e-mailing (ou
tout simplement dans la consultation des sites web)
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| Pentalog
High Tech dispose d'une application de tracking
qui réalise le suivi du trafic sur
les pages web.
Cette
application de tracking permet d'obtenir
plusieurs indicateurs qualitatifs et quantitatifs
relatifs à une opération emailing
: date de lecture, pages visitées
par chaque destinataire, nombre de pages
visitées.
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Nous
intervenons également dans la phase d'analyse
de vos résultats et d'exploitation de ces
données dans le but de leur donner toute
leur valeur et tout leur sens, suite aux rapports
issus de l'application de tracking.
|
| »
Fourniture de solutions logicielles
portail extranet
permettant de gérer et mesurer l'accès
à vos services en ligne. |
| »
La mise
à jour des sites web |
-
Conseil
pour le développement de votre
site web, pour son optimisation ou pour
le développement du trafic.
-
Réalisation
de la mise à jour du contenu
en respectant la charte graphique.
-
Gestion
multi langue.
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»
Le
rappel systématique des utilisateurs web
les plus actifs |
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Pentalog
dispose de collaborateurs spécialement
formés aux opérations de prise
de rendez-vous. Ce type d'action peut être
orienté par les résultats
fournis par le logiciel de tracking. Suite
à un e-mail, un prospect a visité
des pages de votre site. Notre téléacteur
l'ayant repéré grâce
à l'outil de tracking, le contacte
pour lui proposer un rendez-vous avec vos
commerciaux.
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| Pentalog
a implémenté une solution technique
de télécommunications permettant de
router des appels depuis la Roumanie, sur réseau
IP entre la Roumanie et la France, puis de les rediriger
en France pour le coût d'une communication
locale. |
Les
Moyens : |
Infrastructure
:
Pentalog
High Tech dispose d'un Data Center haut débit
disposant d'une bande passante de 100Mo.
Voir "solution
hébergement". |
Applications
:
Ce Centre
héberge des applications CRM en J2EE du plus
haut niveau (www.inet.fr)
qui sont accessibles pour nos services ou pour nos
clients souhaitant disposer des applications en
mode ASP. |
| Cette
suite applicative comprend : |
- la
gestion des contacts et des événements
commerciaux
|
Cette
application dispose des fonctionnalités suivantes
:
- Recherche d'une entreprise ou d'un contact ou
des deux en fonction du critère défini,
- Affichage du formulaire des contacts,
- Affichage du formulaire des entreprises,
- Affichage du formulaire des évènements
commerciaux. |
- la
gestion des événements et des
ressources
|
| L'application
The LogBook permet aux utilisateurs d'établir
une planification de leurs actions. Il s'agit d'un
agenda qui contient et restitue les informations
organisationnelles propres à chaque utilisateur.
Il gère et s'interconnecte avec l'ensemble
de ressources existantes dans le noyau central de
The Port. |
- la
gestion des temps et des plannings
|
| Outre
sa fonction de gestion des ressources, The LogBook
possède une fonction de gestion du temps
qui peut prendre la forme de l'agenda d'un utilisateur,
d'un service, d'une collectivité. Il peut
être consulté depuis n'importe quel
poste de travail muni d'un navigateur Internet,
sans que l'utilisateur soit obligé de le
reconfigurer. The LogBook peut être partagé
entre plusieurs collaborateurs et est relié
à la messagerie. |
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| Pentalog
a mis en place des outils de suivi de projets en
ligne e-Pole/e-Dole, qui permettent de suivre régulièrement
l'activité du projet et de communiquer des
spécifications, des informations tout en
suivant leur prise en compte. e-Pole
est un logiciel de gestion de projets en ligne
destiné à interfacer et rendre accessibles
à distance toutes les informations clefs
d'un projet. Il s'adresse à la fois au
client, qui peut y suivre les phases de développement
de son projet, en consulter les pièces
contractuelles, etc…, et au prestataire,
qui renseigne là toutes les informations
relatives au déroulement de ses prestations.
e-Dole
est un logiciel de gestion des demandes clients
- prestataires en ligne, qui complète l'outil
de gestion de projet e-Pole. Au cours de la vie
d'un projet, et notamment lors de sa finalisation,
les phases de validation, cruciales, doivent en
effet s'appuyer sur une communication et une catégorisation
arborescente des demandes de modifications et
des relevés d'incidents afin de garantir
une prise en charge rapide et efficace de toutes
les doléances.
(voir fiche e-Pole/e-Dole)
|
- le
suivi comportemental des utilisateurs des sites
web du client (voir l'application de tracking)
|
»
Cas
Pratique (à titre d'exemple) :
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Un
client commande à Pentalog High Tech deux
opérations d'e-mailing personnalisés
par mois et la constitution de ses premières
bases.
S'ajoute à ce programme une Newsletter trimestrielle.
Pentalog High Tech fournit aussi à son client
les tracks des 10 clients les plus actifs par opération.
- Coût
de constitution d'une base de 5000 lignes :
7000 euros,
- Coût
de requêtage, envoi et retraitement :
360 euros par mois pour une moyenne de 8000
mails envoyés par mois,
- Coût
du tracking : 140 euros en moyenne mensuelle,
- Coût
de production des pages web référentes
: 12€/page.
Coût
total année 1 (dont achat adresses) : 13
000€
Années suivantes : 6 000€
Hors
achat des outils et des adresses, le coût
de production (pour un volume identique) par un
salarié français est déjà
supérieur au 13 000€ de l'année
1.
Pour
les années suivantes, la performance est
évidente.
Bien
entendu, l'ensemble des prestations est fractionnable. |
