WILLY E.

BUSINESS ANALYST

702 euro
Freelancer
12 years
Paris, FRANCE

My experience

TalanSeptember 2019 - Present

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IDEMIA, Courbevoie – Sécurité numérique (Talan Consulting Group)September 2019 - April 2020

Projet: 
Implémentation d’un processus de gestion des opportunités de l’entité Mobile Operators (MO) afin d’intégrer la fonctionnalité de Pricing (Processus d’approbation de demande et validation de Prix)Implémentation d’un nouveau processus de support RMA (retour de marchandises) pour l’entité Biometrics Support


Réalisations

•   Support fonctionnel :




Pour les entités Biometrics Support (Service Cloud) et pour l’entité PSI, « Public Security Identity », (Sales Cloud).
-Qualification des tickets (bug, demande d’évolution..)
-Suivi des requêtes auprès de la Factory (Consultants techniques Salesforce)
-Correction des anomalies et implémentation des évolutions

• Projets :




-Création de nouveau type d’enregistrements d’opportunité et de case (Requête).
-Création de nouveaux process d’approbation, règles de routage des demandes d’approbation, flux, workflow, email to case, Survey, objets et champs spécifiques nécessaires… etc
Gestion des droits utilisateurs (Profil, permission set, sharing rule… etc)


Spécificités de la mission

Contexte international, utilisateurs repartis en Amérique, Asie, Pacifique, Afrique et Moyen-Orient (1000 licences Sales Cloud et 300 Services Cloud).
Besoin d’harmoniser tous les processus métiers au sein de Salesforce, afin de limiter la perte d’information et favoriser l’adoption de l’outil.
Langue opérationnelle: Anglais à 75% et Français à 25 %.
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Natixis, Paris – Finance (EI - Technologies)December 2018 - December 2019

Projets: 
Refonte du processus d’approbation « New Contract » et création de deux nouveaux parcours d’approbation « Rebate agreement » et « Amendment », dédiés à la clientèle professionnelle B2B.
Réalisations

-Participation à la réponse à l’appel d’offre et au choix de la solution : Salesforce Sales Cloud
-Mise en place de la solution.
-Mise à jour des processus d’approbation existants et création de nouveaux :
·Créations et modification des champs, ajout des règles de validation.
·Définition des étapes et statut via le chemin d’approbation (Path)
Mise à place des règles d’approbation… Etc.
Spécificités de la mission
- Mission réalisée en forfait.
- Référent fonctionnel sur le projet.
- Contexte international. Langue opérationnelle: Anglais à 85% et Français à 15 %.

EI-TechnologiesSeptember 2016 - September 2019

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Crédit du Nord, Paris – Finance (EI - Technologies)October 2018 - December 2018

Mise en place d’une solution de gestion de remédiation KYC (Service Cloud) pour les utilisateurs Crédit du Nord
Mise à disposition des clients B2B d’un portail Community afin que les PM (Personnes Morales) puissent uploader les documents manquants à leurs dossiers.
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Société Générale, Fontenay sous-bois – Finance (EI - Technologies)January 2017 - July 2018

Mise en place de la SEA (Signature Electronique en Agence) – Cadrage, chiffrage et Spécifications

Mise en place de la GDPR (Nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles) - Cadrage, chiffrage et Spécifications.
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VENTE PRIVEE, Saint-Denis – Retail (EI - Technologies)November 2016 - December 2016

Vente Privée souhaite mettre en place un CRM qui corresponde à son activité et à ses pratiques commerciales.
Analyse du cahier de charge
Formalisation des user stories
Chiffrage et rédaction du back log
Création de maquette de présentation
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LapeyreSeptember 2016 - October 2016

Le Groupe LAPEYRE souhaite implémenter un nouveau CRM qui intègre tous ses processus commerciaux afin de faciliter le pilotage de l’activité et de sa force de vente B2B et B2C.
Analyse du cahier de charge
Formalisation des user stories
Chiffrage et rédaction du back log
Création de maquette de présentation
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AmundiApril 2015 - August 2016

Contexte: Dans le cadre du développement de ses systèmes de gestion, AMUNDI voudrait maintenir et faire évoluer son application « MyCRM » outils de CRM d’AMUNDI Group

• Conduite de projet PERICLES : Intégration de données de saisie de facturation dans MyCRM initialement géré par WebESA (Saisie d’adresse de facturation, saisie de barème dérogatoires et mise en place des flux vers la SI Direction Financière).
- Accompagnement métier dans l’expression des besoins
- Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
- Organisation des travaux de développement avec l’aide des maitrise d’œuvre : chiffrage, lotissement, planification
- Rédaction des plans de recette et validation fonctionnelle des livrables
- Création de nouveaux écrans de saisies dans MyCRM
• MOA sur la mise en place de « Handshake », version mobile de MyCRM
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Tests, Formation
• Maintenance évolutive et corrective de MyCRM – business unit « Epargne Salariale ». Garantir la cohérence du CRM et de son écosystème.
- Restructuration de l’épargne salariale au sein de MyCRM : Création et modification des divisions, position, réaffectation en masses via WebCID des clients.
- Proposition et mise en place de nouveaux interfaces dans le CRM
• Support et accompagnement utilisateurs « Epargne Salariale » et « Institutionnels ».
- Support utilisateur de premier niveau en France et à l’international également (Singapour, Allemagne, Autriche, Japon…).
- Assurer le suivi des questions et demandes des utilisateurs
- En collaboration avec les équipes A-ITS, traiter les problématiques d’accès aux outils
- Formations et accompagnement au changement
• MOA de l’outil Sphère : Outil de prise de décision, validation et de process pour la création de fonds financier. Mais aussi de gestion, suivi et validation des opportunités proposés aux clients Amundi.

Environnement technique et fonctionnel : Siebel 8.1.1.14 ( IP2014), Sphère, MyAnalytics, Excel, Powerpoint.

MERITISApril 2015 - August 2016

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Brasseries Kronenbourg (Carlsberg Group)April 2013 - June 2014

Contexte : Mise en place des évolutions d’Update Seven (XK), CRM développé en interne afin de facilité l’activité des commerciaux et la gestion des commandes PLV et du relevé produit. Au sein du service animation de la performance commerciale (AAPC), une équipe de 3 personnes, dirigée par un Chef de projet.

Missions :
• Définition d’une amélioration de la gestion des commandes sous Update Seven – Refonte du relevé produit - Evolution 2014 (simplification de l’outil, implémentation de nouveaux indicateurs et paramétrages).
• Recueil et Analyse des besoins de la Force Commerciale (Enquête auprès des opérationnelles).
• Rédaction des spécifications fonctionnelles (rédaction de cahier de charges et de recettes).
• Conduite des tests et recettes online et offline, définition et gestion des zones « pilote ».
• Paramétrage de l’environnement fonctionnel d’Update Seven.
• Rédaction des guides d’utilisateurs, mise à jour des manuels existants.
• Construction des rapports commerciaux (requêtes Update, construction et export via le BI « Cognos ») Exemple : Suivi des agendas (visites et absences), gestion des références manquantes en PDV (Point de vente).
• Définition des évolutions et des axes d’amélioration de l’outil.
• Activité support fonctionnel (Suivi et gestion des incidents auprès de la MOE ASTEK.
• Gestion du suivi des produits (Création, modification des produits (SAP).
• Gestion de la sectorisation (Ajout, suppressions du parc de magasin des commerciaux via Update et SAP.
• Suivi des demandes ad hoc des différents services (Commerciaux, Marketing, CATMAN, gestion du personnel).
• Conduite du changement (formation des utilisateurs)

Environnement Fonctionnel : Gestion de relation client, Gestion de projet.
Environnement Technique : Update Seven (XK), Excel, Access, Cognos, SAP
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GARINTER SERVICESJanuary 2012 - March 2013

Contexte : Installation d’un outil CRM Salesforce afin de faciliter l’activité des commerciaux et la gestion des prospects. Au sein de la direction Marketing, une équipe de 8 personnes, dirigée par un Chef de projet.

• Recueil et Analyse des besoins de la Force Commerciale (Enquête auprès des opérationnels)
• Rédaction des spécifications fonctionnelles (rédaction de cahier de charges et de recettes)
• Nettoyage et requalification de la base de données entreprise selon des critères définis par le marketing stratégique.
• Paramétrage de l’environnement fonctionnel Salesforce des utilisateurs : Création d’objets et champs personnalisés, selon les exigences métiers.
• Gestion des droits utilisateurs : Paramétrage des profils, des rôles, définitions des règles de partage et de visibilités, sécurité au niveau des champs.
• Gestions des interfaces utilisateurs : Paramétrage des Types d’enregistrement en fonction de l’activité de Garinter, paramétrage des processus de vente et des présentations de pages
• Pilotage de l’activité : Etablissement des rapports et tableaux de bord.
• La requalification de la base de données sur Excel
• Définition des clients, prospects et suspects, copie de la base afin de différencier les clients fidèles des nouveaux clients ou des clients perdus.
• Vérification des bugs et remontée des anomalies vers la MOE (Utilisation de Quality Center Process)
• Test fonctionnel de Salesforce (Planification des tests, Conception, Exécution, et Bilan), Exemple de tests fonctionnels : Création de nouveaux champs, définitions des pistes et opportunités, envoies et réceptions des E-mailing, configuration des interfaces utilisateurs, définitions de nouvelles campagnes marketing, etc.
• Formation : atelier de formation en fonction de la typologie des utilisateurs.
• Méthodologie Agile « KANBAN » (Test exécuté à chaque itération de l’outil en fonction des besoins utilisateurs.

Environnement technique et fonctionnel : CRM, Gestion de projet, Salesforce
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Caisse d’Epargne, Montpellier – Finance (Maltem Consulting Group)November 2010 - October 2011

Problématique : Installation du module de Gestion de Crédit de l’outil SYNCHRO avec la MOE GCETECH (Gestion administrative des contrats : Avenants financiers, Aménagement des taux, Remboursement anticipé, Modification de Garantie, durée, assurance, …), et gestion Commerciale.

 Etude du business modèle existant (Mysis)
 Migration des données de l’ERP Mysis vers SYNCHRO
 Testing : Validation des scénarios (création d’une plateforme virtuelle de clients)
 Accompagnement des utilisateurs (formation des gestionnaires)

Environnement Fonctionnel : Capacité d’analyse, Capacité rédactionnelle rédaction
Environnement Technique : ERP Mysis, SYNCHRO, Pack Office
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TRANSEFJanuary 2009 - January 2010

Contexte : Au sein de la direction Commercial et Marketing, équipe de 5 Analystes en charge de l’installation d’un outil de gestion de clientèle (Marketo module Salesforce).

 Prise en charge des besoins fonctionnels des utilisateurs finaux (service marketing et commerciaux)
 Analyse métier de TRANSEF
 Planification et gestion des campagnes marketing sur Salesforce et Marketo
 Indexation des produits, désignation des clients cibles et prospects
 Création, modification des pistes et des champs, modification de l’environnement utilisateur
 Création des requêtes tests grâce à Quality Center Process (segmentation de la clientèle, visites, E-mailing …) et remontées d’information
 Mise en place du CRM Marketo et participation à la formation des Utilisateurs

Environnement Fonctionnel : Force de Proposition, Reporting, CRM (Salesforce Marketo)
Environnement Technique : Excel, Quality Center Processus.

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