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Anis Z.

CONSULTANT

513 dollar
Freelancer
12 years
Lille, FRANCE
Salesforce API Salesforce CRM Business Analysis

My experience

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Auchan internationalOctober 2019 - Present

CONTEXTE :
Accompagnement des pays dans la mise en place de leur Projet CRM et dans sa mise à niveau (Pologne Roumanie, Portugral)
REALISATIONS :
- Gestion du projet de mise en place/mise à jour de la solution (planning, parte prenante, action)
- Expression et cadrage du besoin avec le métier
- Priorisation des besoins et reformulation
- Récupération des entrants métiers
- Animation d'ateliers pour présenter la solution, les nouvelles fonctionnalités et les décisions à prendre.
- Ecriture d'un guide de déploiement (pré-requis, macro planning, étape, ...) conjointement avec les différents acteurs (Corp, Pays, BA, CP, Change et CRA)
- Présentation du guide de déploiement aux pays
- Relecture et validation des cas de test à réaliser en UAT par la test-factory (équipe portugaise chargée de la recette)
- Support et suivi du déploiement du pilote : paramétrage, test, amélioration et aide à la prise en main
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ApptinéoMay 2019 - April 2020

Missions réalisées : 

 1. Albatross service. 
 Redresser un CRM Mal configuré et non exploité (Salescloud, Community Partner, So Facto) 
 2. Matrix Coin. 
 Conduite de la réalisation d'une application de gestion de projet et optimisation du service cloud.
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Vortex ConseilMay 2017 - March 2019

Missions réalisées : 

 1. Blue Line technology : 
 Déploiement de Salescloud lightining from scratch. 
2. ADH Services:
 Optimisation de Salescloud et intégration de module Marketing. 
 3. Chrono conseil :
 Étude et Pilotage de CRM open source couplé avec un robot d'appel vocal sur cloud. 
 4. Aim connexion: 
 Étude et mise en place de CRM téléphonique couplé avec un CRM pour la vente et la gestion de S.A.V sur cloud.
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Tunisia International TechnologyJanuary 2015 - March 2017

Missions réalisées : 

 1. Leonardo Paint: 
 Mise en place de Salescloud avec une application personnalisée pour la Gestion des points de vente (en franchise) 

 2. Cloud idea GMBH: 
 Création d'un outil de Ticketing . 
 3. Cloud idea GMBH 
 Support TMA Niveau 2
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ABC DESIGNApril 2013 - November 2014

Tâches réalisées : 
- Identification des besoins, définition des cahiers des charges, élaboration des offres de prix, négociation, 
- Facturation et suivis clients. 
- Suivi d’exécution, supervision contrôle qualité jusqu’à la livraison . 
- Animer les ateliers fonctionnels avec le Client. 
- Conseil en ergonomie sur les projets web et e-commerce.
- Réaliser la recette fonctionnelle, tester, et s’assurer de la mise en place de l’outil
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UNION TUNISIENNE POUR DEFENDRE LES DIPLÔMES CHOMEURS (ONG)January 2012 - December 2012

Tâches réalisées : 
- Élaboration d’une base de données destiné à recueillir les besoins en formation pour les entreprises de la région afin de faciliter l’insertion des jeunes cadres, 
- Missions d’appui sur le terrain en matière de gestion, de collecte de données. 
- Assurer la Coordination avec les parties prenantes (Bureau régional,Mairie,UTICA etc..) 
- POST Évènement (Communication ; Logistique ; optimisation ressource humaine et financière) 
- Suivis de réalisation des plannings des formations et stage d’insertion des jeunes professionnel. 
- Participation à la rédaction des rapports semestriels de suivi et évaluation et des plans d’action annuels
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STCIJanuary 2010 - December 2011

Tâches réalisées : 
- Assistance Technique: Administration du CRM « Nixxis CRM, Sugar CRM, vicidial 
- Gestion de base de données « Tri des fiches » et planification des opérations de prospection. 
- Configurations des sauvegardes journalières et hebdomadaires avec ARC Server2000.

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