Consultant

BTS NDRC 1 et 2 - Digitalisation de la Relation Client

Management de l’innovation

Projet de création d'entreprise
- Apprendre sur la notion de l'entrepreneuriat (les points + et -, le mindset, la stratégie)
- Rencontre avec des entrepreneurs, participation à des webinaires et à des conférences à distance
- Se tester avec la création d'un projet fictif, voir comment fonctionne la création d'entreprise
- Comment communiquer à l'heure des réseaux sociaux ?
- Trouver une idée (benchmark du marché, analyse de la concurrence, détecter des cibles potentielles)
- Développer l'idée (création d'un site internet, d'un compte LinkedIn, Facebook et Instagram) - Création de contenus
- Ecriture d'articles sur les thématiques pertinentes autour du projet d'entreprise|
- Démarchage (création de lien, écriture de présentations commerciales)

Chef de projet Innovation - Consulting :
- Planification
- Méthodologie : CK / Agile-Scrum / Sprint
- Compte Rendu / Retour d'expérience

Animation Ateliers de créativité/innovation (de 5 à 300 Personnes):
- Design Thinking
- Design Doing
- Design de Service

Présentation des concepts en salle plénière.
Mise en pratique sous forme d'ateliers personnalisés pour chaque client (Ice-Breaker, Brainstorming collaboratif, Exploration, Capitalisation, Prototypage, Test, Amélioration, Déploiement)

R&D sur la modélisation des services:
- Design de service
- Expérience Client / Parcours Client / Persona
- Mesures Satisfaction / Émotions
- Blueprint / Modélisation d'une Expérience Client

Marketing Stratégique des Services (Etudes et Benchmarks pour de nombreux clients grands comptes):
- Stratégie d'Innovation
- Stratégie Consumer Centric / Utilisateur
- Créativité au travail
- Caractéristiques de marché
- Comportement du consommateur
- Observations terrain et Entretiens qualitatifs
- Ecoute du client

Organisation, Animation & Participation au Global Service Jam d'Orléans - 48h pour concevoir un service à partir d'un sujet mystère. Pendant un weekend, des centaines d'équipes travaillent sur le même sujet dans le monde. (http://globaljams.org/)

Participation à différents salons commerciaux (Organisation et Suivi Client) : Salon de la Relation Client (2017 et 2018); Customer Relationship & Marketing Meetings (2017 et 2018)

Réalisation de benchmarks pour le développement de stratégies de communication internationale pour le Groupe Sanofi :
- Comportement des consommateurs vs. la vie de tous les jours et vs. la santé
- Politiques locales en matière de santé (Chaque pays ou région ayant des spécificités) 
- Les différentes innovations qui vont influencer le marché de la santé...

Animation d’ateliers de co-conception.
Gestion des stratégies de communication au niveau monde pour le Groupe Sanofi.
Développement d'un outil collaboratif de partage de données afin de faciliter les échanges entre les pays.

Gestion des stratégies de communication au niveau monde pour le Groupe Sanofi.