Product Manager

Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client

Activité de Management :
•Manager Support & Relation Client
•Entretien des recrutements des nouvelles embauches
•Management d’équipe (6 collaborateurs)
•Formation, montée en compétences
•Gestion du planning
•Production et suivi des indicateurs de l'activité KPI
•Incident Manager –SLA Majeurs / Bloquants

Support Technique & Relation Clients Grands Compte :
•Analyser et comprendre les besoins du client
•Proposer une solution technique adaptée
•Accompagner les utilisateurs dans les changements techniques (réunions, supports de formation)
•Coordination transverse entre les différents services du groupe DOCAPOST
•Recueil des besoins fonctionnels
•Mise en place des plans d'actions avec supervisions
•COSUI -pilote, suivi (ouverture, animation, clôture, reporting)
•Assure le suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client
•Statistiques(quotidien, hebdomadaire, mensuel)
•Établi des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des Incidents et problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences SLA
•Propose des actions correctives et préventives
•Améliore de manière continue la qualité des prestations
•Participe à la définition des évolutions de l'outil de gestion des Incidents et Problèmes
•Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique
-Assure le suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client .
Procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL.

Création de l entreprise
PUBLYCOM
-Communication par l'objet

Création de l'entreprise
Nad'Home Services
-Rénovation d’intérieur & extérieur.
Intermediaire de commerce
Partenariat avec 8 collaborateurs indépendants

- Management de 10 SCT1/2
-Traitement de tous types de clients : particuliers, commerçants, entreprises, industries, sites sensibles, sites techniques.
La réception de tous types d’informations d’alarmes et d’images vidéo.

-Gestion de levées de doute audio et vidéo couplée à la mobilisation d’un réseau national d’intervention sur site.

-Conseil d’interlocuteurs professionnels dans le choix des matériels, dans la rédaction des procédures et dans l’analyse de vos besoins.
Reporting des opérations : compte rendu d’activité (historique des alarmes, des interventions, statistiques etc.) en temps réel via un extranet.

Organise le service de sécurité :
-Responsable de la surveillance et de la sécurité des biens et des personnes sur site.
-Management encadrement et coordination des activités d’une équipe
Respect des dispositions du décret n° 2012-870 du 10 juillet 2012 (1)