YANN C.

Product Manager

760 dollar

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Edelia Groupe EDFDecember 2015 - Present

Rattaché à l'équipe Quality Of Service
Missions principales :

- Spoc clients grands comptes (EDF,SOWEE,LUMINUS BELGIUM,EDISON ITALIA)

- Coordonner l'action des contributeurs du RUN pour garantir la qualité de service du SI

- Garantir la bonne exécution des obligations (SLA, engagements projets)

- Participer à la supervision du SI avec des indicateurs de performance.

- Mettre en place et maintenir une bonne communication avec et entre les contributeurs du RUN

- Planifier et coordonner les opérations en production

- Anticiper les déploiements de nouvelles versions en organisant la transition BUILD / RUN

- Réaliser et diffuser le reporting interne et externe, avec le bon niveau d'alerte

- Piloter les situations de crises

- S'assurer de la bonne priorisation des incidents et anomalies et de leur résolution

- Capitaliser :

- Au sein du RUN, en s'assurant en permanence de l'efficience de l'organisation et de la communication, en optimisant les processus (gestion des incidents et des anomalies, organisation de l'équipe Qualité de Service, ses rites, sa gouvernance, son reporting)

- Auprès du BUILD, en transmettant les demandes d'évolution/optimisations issues du RUN

JYC Business sroJanuary 2015 - Present

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SERES (Groupe Docaposte)February 2016 - November 2018

Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client

Activité de Management :
•Manager Support & Relation Client
•Entretien des recrutements des nouvelles embauches
•Management d’équipe (6 collaborateurs)
•Formation, montée en compétences
•Gestion du planning
•Production et suivi des indicateurs de l'activité KPI
•Incident Manager –SLA Majeurs / Bloquants

Support Technique & Relation Clients Grands Compte :
•Analyser et comprendre les besoins du client
•Proposer une solution technique adaptée
•Accompagner les utilisateurs dans les changements techniques (réunions, supports de formation)
•Coordination transverse entre les différents services du groupe DOCAPOST
•Recueil des besoins fonctionnels
•Mise en place des plans d'actions avec supervisions
•COSUI -pilote, suivi (ouverture, animation, clôture, reporting)
•Assure le suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client
•Statistiques(quotidien, hebdomadaire, mensuel)
•Établi des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des Incidents et problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences SLA
•Propose des actions correctives et préventives
•Améliore de manière continue la qualité des prestations
•Participe à la définition des évolutions de l'outil de gestion des Incidents et Problèmes
•Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique
-Assure le suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client .
Procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL.
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SERES (Groupe Docaposte)June 2015 - March 2016

Rattaché au pôle Support Technique & Relation Client

Activité de Management :

-Relai et Backup du Manager Support & Relation Client.
-Management de proximité d'une équipe composée de 6 collaborateurs.
-Tenue de réunion d'équipe hebdomadaire
-Rédaction des nouvelles procédures.
-Mutualisation de la base de connaissance interne.

Activité de support applicatif & Relation Client :
-Appui technique aux clients dans la résolution de demandes ou problèmes dans le cadre de l'utilisation des 21 services applicatifs de SERES .
-La charge du support technique (différents canaux X400,AS2...) et des rapports d'interventions,
-Le traitement et suivi des demandes clients,
-La rédaction des procédures et workflows de l'équipe,
-Assurer un suivi des demandes des clients ainsi que des actions spécifiques afin d'améliorer la satisfaction client .
-Procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL.
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PUBLYCOM EIJanuary 2009 - December 2015

Création de l entreprise
PUBLYCOM
-Communication par l'objet
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PUBLYCOM EIMarch 2013 - March 2015

Développement de l'activité PUBLYCOM
Création de PUBLYCOMSTAR Évents by PUBLYCOM
Intermédiaire de commerce secteur événementiel
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Nad'Home ServicesJanuary 2013 - January 2015

Création de l'entreprise
Nad'Home Services
-Rénovation d’intérieur & extérieur.
Intermediaire de commerce
Partenariat avec 8 collaborateurs indépendants
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Brink's FranceJanuary 2007 - January 2015

- Management de 4 SCT1/2
-Assurer à distance une surveillance de sites de clients (professionnels, particuliers) dotés d'installations d'alarmes en utilisant les dispositifs et matériels de télésurveillance, vidéosurveillance ou vidéoprotection indépendamment ou de façon complémentaire.

-Exploitation des images provenant des écrans pour assurer une veille continue sur les lieux, espaces ou bâtiments à surveiller.

-Traitement rapide et efficace des informations reçues et des évènements en fonction des consignes définies.

-Questionne et reformule afin d'établir un constat de la situation et de qualifier la nature et le degré d'urgence, gère les déclenchements d'alarme et mobilise les services d'intervention.
-Prise des décisions d'urgence adaptées à la situation.

-Déclenche les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de surveillance .Participe à la traçabilité de l'activité (main courante informatisée).
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ADTJanuary 2001 - January 2007

- Management de 10 SCT1/2
-Traitement de tous types de clients : particuliers, commerçants, entreprises, industries, sites sensibles, sites techniques.
La réception de tous types d’informations d’alarmes et d’images vidéo.

-Gestion de levées de doute audio et vidéo couplée à la mobilisation d’un réseau national d’intervention sur site.

-Conseil d’interlocuteurs professionnels dans le choix des matériels, dans la rédaction des procédures et dans l’analyse de vos besoins.
Reporting des opérations : compte rendu d’activité (historique des alarmes, des interventions, statistiques etc.) en temps réel via un extranet.
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BNFJanuary 1999 - January 2000

- Supervision de la sûreté BNF
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Securitas DirectJanuary 1999 - November 1999

Organise le service de sécurité :
-Responsable de la surveillance et de la sécurité des biens et des personnes sur site.
-Management encadrement et coordination des activités d’une équipe
Respect des dispositions du décret n° 2012-870 du 10 juillet 2012 (1)
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Sérigraphie Filip & YannJanuary 1998 - November 1998

Entreprise familiale de communication par l'objet
-Gestion d'exploitation & management d'une équipe composée de 3 collaborateurs.

My stack

Analysis methods and tools

Agile, Requirements Analysis, Kanban, Confluence, JIRA, Agile Methodology

Others

Grafana, Customer relationship management, Incidents management, ITIL, Leadership, Team management, Management, Negotiation, Strategic Planning, Analysis, Communication

Computer Tools

Microsoft Office Pack

My education and trainings

- Adobe Pro Campaign Mass Market2020

Initiation aux méthodes Agiles - --2019

- ITIL® Skills4ALL2018

- Organiser un SAV de qualité ORSYS2017

- NF345 - Docaposte2017

Informatique – Hardware-Software-Pack Office - Web - IT-FORMAWEB2014