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Alexandre B.

Project Manager

900 dollar
Freelancer
9 years
Beauvais, FRANCE
Incidents management ITIL Management Project Management Scrum

My experience

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APSIDEOctober 2016 - Present

Responsable d'exploitation informatique Avancial - Client : Avancial (GIE 100% SNCF)
Responsabilité
* Garantir la bonne performance commerciale et financière du service.
* Assurer la responsabilité des décisions managériales en adéquation avec les besoins du service
* Coordonner les projets de mise en production des flux sur le système de réservation de la SNCF
* Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette

* Déployer la stratégie de la direction d'Avancial et de la SNCF.

Management
* Recrutement des collaborateurs en adéquation avec le plan de charge.
* Manager et animer une équipe ' de 5 responsables des flux et traitements
* Gestion du plan de charge de léquipe et du processus de recrutement
* Superviser la refonte de la base de connaissances et des procédures métier et fonctionnelles.

Indicateurs
* Mettre en place, mesurer et analyser les indicateurs de performance, qualité et satisfaction
* Mettre en œuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs dans le respect des délais
* Rédiger et commenter le reporting d'activité.

Amélioration continue ITIL
* Création et mise en production d'outils informatique et de flux de traitement

* Déploiement d'outil de gestion de projet . et de Ticketing
* Participation à la gestion du changement
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TeleperformanceJanuary 2014 - January 2015

Responsabilité
* Assurer la satisfaction de vos clients et participer à la gestion des réponses clients
* Piloter et analyser les indicateurs de performance et identifier les leviers de développement;
* Assurer une veille commerciale et technologique afin d'anticiper les évolutions;

Management
* Superviser et animer une équipe de 10 à 20 Conseillers commerciaux
* Mise en place des Procédures métier et fonctionnelle du management opérationnel
* Suivi et support des tâches administratives des employés
* Gestion du plan de charge de l'équipe et du processus de recrutement
* Organiser les formations et partager les connaissances.

Indicateurs
* Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service
* Etablir et suivre le plan de formation
* Atteindre les objectifs quantitatifs, qualitatifs et ventes.
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TeleperformanceJanuary 2013 - January 2014

Responsabilité
* Gestion du service technique Orange Mobile
* Propose des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de l'activité
* Certification NF et TOPS en Audit Interne et Externe
* Assurer le relais de l'information entre les clients finaux et le fournisseur (Client/fournisseur)
* Mise en place des méthodes de travail et procédures métier et qualité.

Management
* Superviser et animer un pôle de 20 à 30 Techniciens
* Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service
* Définir et mettre en place les objectifs contractuels des équipes métier
* Analyser les incohérences des procédures métier et qualité afin de proposer des solutions adaptées
.
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Federal ExpressJanuary 2012 - January 2013

Responsabilité
* Définir des plans d'activité en cohérence avec la production
* Planifier la production hebdomadaire et piloter l'activité logistique globale;
* Contrôler la conformité des documents de vols des avions
* Faire respecter les consignes de sécurité et les procédures de travail
* Assurez l'organisation des flux matières physiques et des flux d'information.

Management
* Encadrer, superviser et contrôler l'équipe logistique terrain;
* Répartir les moyens et les ressources nécessaires à l'activité
* Gestion de plannings équipe, formation des nouveaux arrivants.

Indicateurs
* Assurer un reporting fiable du bilan d'activité
* Définir les indicateurs de suivi de l'activité du service.
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CLEVERCOM - CommunicationJanuary 2011 - January 2012

Responsabilité
* Gérer les infrastructures et le parc informatique en assurant leur fiabilité et leur sécurité;
* Maintenir et développer le site web afin d'améliorer l'expérience client;
* Développer, maintenir et faire évoluer les outils et applications internes des différents services de la société
* Assurer l'organisation, le suivi et la validation des projets informatiques.

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Other

Certification NF, IBM Hardware, Microsoft Windows Vista, Microsoft Windows 7, eXtreme Programming, Visual Basic .NET, Programmer, Superviseur, Microsoft Outlook, Hermes, Continuous Improvement, en Management, Responsable logistique, Microsoft OneNote, Python Programming, Scrum Methodology, Responsable d'exploitation informatique Avancial, charge de léquipe et du processus de recrutement, Superviser, Responsable Service Clients, Responsable du pôle informatique, Baccalauréat Sciences > Baccalauréat Sciences économiques et sociales, informatique; Management, Microsoft C-SHARP, Microsoft Access, Driving__Licence__B, Manager, Expert, Visual Basic for Applications, Consultant, Microsoft Windows XP, MVS

Analysis methods and tools

Agile Methodology, Scrum

Computer Tools

Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint

IT Infrastructure

Mainframe, WinSCP

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VBScript, PowerShell, Java

Databases

Oracle, DB2, Teradata

Environment of Development

Eclipse IDE

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Application servers

Microsoft SharePoint

My education and trainings

Formation gestion de projet informatique, Management Niveau 2 - M2II FORMATION2018 - 2018

Formation gestion de projet informatique Niveau 1 - M2II FORMATION2018 - 2018

Formation Management & Leadership - TELEPERFORMANCE ACADÉMIE2014 - 2014

Licence - Histoire, litterature et civilisation - Institut national des Langues et Civilisations orientales2009 - 2013

- Baccalauréat Sciences économiques et sociales2007 - 2007