Raphael L.

Project Manager

900 dollar

My experience

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Captain'AirJuly 2018 - Present

Co-fondateur et président de la SAS Captain'Air : service digital proposé aux compagnies aériennes et agences de voyages pour optimiser la gestion opérationnelle de la relation client lors des retards de vols.

Bénéfices clients : amélioration de l'image et de l'expérience client, fidélisation, économie budgétaire, nouvelle source de revenu, augmentation des parts de marché. 


Cette expérience m'a permis d'appréhender les différents chantiers relatifs à la création et au développement d'une startup (mise en place du business model, étude de marché B2B et B2C, faisabilité juridique, PI, gestion administrative, définition du cahier des charges produit, UI/UX, business development, comptabilité, business plan...).

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IngenicoJune 2018 - August 2018

Change management.

Support et accompagnement du Comité Exécutif de la société INGENICO et de leurs assistantes au niveau de la prise en main des nouveaux outils et des méthodes de travail mis en place en interne :

- prise de contact,

- conduite d'entretiens pour recueil des usages actuels, des besoins immédiats et à long terme (équipe support IT, assistantes, membres du comité exécutif),

- assistance personnalisée,

- analyse,

- recommandations d'usages, d'accompagnement des utilisateurs, de matériels,

- proposition d'une offre de service VIP destinée à la Direction Générale / Comité Exécutif (matériel, software, outils, applications, usages...)

- coordination des équipes IT sur les différents sites  du groupe à l'étranger pour anticipation et résolution des situations bloquantes.


Analyse des feedbacks concernant le service apporté par l'IT local et proposition d'optimisations de l'organisation entre les équipes.

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TrexiaJanuary 2015 - December 2015

Conseil sur la réorganisation des structures de gestion de la paie de 185 000 agents sur tout le territoire français - Ministère de l'intérieur


*Gestion de projet


- Pilotage du chantier 

- Définition de la trajectoire à suivre pour mettre en place la nouvelle organisation 

- Définition de l’organisation interne des structures de gestion de paie à mettre en place 

- Réalisation de cartographies de transferts de dossiers et de flux de personnes 

- Définition des processus ministériels RH-paie cibles au travers d’animations d’ateliers de travail

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TrexiaJune 2014 - December 2014

Conseil et accompagnement dans le cadre de l’organisation d’élections professionnelles - Ministère de l’écologie


*Gestion de projet


- Définition des besoins utilisateurs au travers d’animations d’ateliers de travail avec acteurs DRH et DSI 

- Assistance aux cellules projet Elections : acteurs DRH et DSI 

- Pilotage des services métiers sur la production des listes électorales 

- Contrôle qualité des listes électorales

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TrexiaFebruary 2012 - June 2014

Conseil et accompagnement dans la mise en qualité des données de HR Access et du raccordement du SIRH ministériel au SIRH interministériel (Opérateur National de Paye) - Ministère de l’écologie

* Pilotage du chantier

- Encadrement de deux consultants
- Gestion des plannings, suivi, reporting
- Identification des problématiques de fiabilisation de données et des actions à mettre en place
- Préparation et participation aux comités décisionnels et de pilotage

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Societe Generale Corporate and Investment Banking - SGCIBFebruary 2011 - September 2011

Conception et participation à la mise en production d’un outil de monitoring de production et d’un outil de suivi des demandes utilisateurs

- Elaboration cahier des charges
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
- Suivi du développement de l’outil et de sa recette
- Pilotage du déploiement
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AltaysAugust 2009 - December 2009

Développement commercial au sein d’un cabinet expert en Gestion de Ressources Humaines

- Benchmark des solutions RH
- Mise en place d’un CRM au sein de la structure et création d’une base de données clients et prospects
- Prospection commerciale

My stack

Technologies

CRM

Other

German, Financial Analysis, Microsoft Office, English, USER EXPERIENCE

Others

Customer relationship management, Spanish, Project Management, Management Consulting, HRAccess, Release Management, Data analysis, Consulting

My education and trainings

Diplômé - Institut Supérieur d'Electronique de Paris2011 - 2011