Kenza B.

Consultant

830 dollar
Freelancer
6 years
Cergy, FRANCE

My experience

ConfidentielSeptember 2019 - Present

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DEVOTEAMMarch 2019 - Present

Contexte:
Mise en place du processus CSM ServiceNow au sein de la DSI de Stordata pour la gestion du Service Client. J'ai intervenu en tant que consultante technico- fonctionnelle avec un rôle transverse sur toutes les phases du projet.

Responsabilités:
* Phase ateliers: Réalisation des workshops du projet CSM chez Stordata, rédaction des supports d'ateliers, rédaction des comptes rendus et des user stories dans le module "Quality Project" de ServiceNow.
* Phase d'implémentation: Implémentation et paramétrage des stories CSM( case, field service, master data,portail CSM...).
* Phase de recette: Accompagnement du client pour le test complet des implémentations
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ACCENTUREJanuary 2018 - January 2019

Oct - Jan Contexte:
Au sein de la DSI de Tereos, grand fabricant de sucre en Brésil, j'ai participé dans le cadre d'un grand projet de transformation au déploiement de la solution Service
Now. J'ai eu l'occasion d'intervenir dans toutes les phases du projet, avec un double profil technico-fonctionnel.

Responsabilités:

* Organisation et participation aux workshops avec le client
* Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles

EXPERIENCE

* Participation au développement des catalogues de services IT dans Service
Now pour les process ITIL (Incident, Service Request).

* Conception d'un support de formation IT et un support Business pour les utilisateurs de Service Now sur les process Incident, Service Request, Service
Catalog) et sur la partie Report et Dashboards.

* Développement des service catalog, formulaires RH du module RH de Service
Now et de participation à la mise en place du HR Service Portal.

* Conception des catégories RH, HR cases, les catégories (HR Employee Data Management, Payroll, Benefits, Training, Onboarding...)
Sep - Oct Contexte :
J'ai intervenu partiellement sur le projet de déploiement de ServiceNow chez Faurecia. Mon rôle consistait à concevoir un support de formation
(Train the Trainer) sur les processus « Demand Management » et
«Service Request Management ».
Responsabilités:

* Conception d'un support de formation sur les process demand et Service
Request de A à Z.

* Participation aux tests pré-golive
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MichelinJanuary 2015 - January 2017

Oct - Déc Contexte:
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Michelin, j'ai participé à l'implémentation de Service Now en 2015 dans le cadre d'un grand projet de transformation MSI. Étant admin Service Now. J'ai eu l'occasion de monter en compétences dans l'outil. Ensuite, j'ai participé au déploiement de l'application mobile Service Now en tant que product owner de la solution.

Responsabilités:

* Administration globale de Service Now

* Gestion des utilisateurs (accès à Service Now, comptes bloqués, groupe d'appartenances, key users)

* Gestion des groupes (création, modification, validation, analyse, ajout d'utilisateurs aux groupes)

* Gestion des rôles : attribution des rôles aux groupes, POC sur l'ensemble des rôles dans Service Now, validation des nouveaux rôles.

* Intervention technique ou fonctionnel sur les tickets remontés par le Help Desk (membre de l'équipe support L2 Service Now)

* Suivi et veille à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique liée à Service Now
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BiogemmaMarch 2015 - August 2015

Analyse statistiques des données des plantes transgéniques; L'influence des éléments régulateurs(promoteurs et terminateurs ) utilisés dans la phase de clonage sur l'expression du gène d'intérêt(phase Analyse Moléculaire) chez le blé et le maïs; Prédiction de facteurs influents sur l'expressiondu gène pour améliorer les méthodes de travail des biologistes.
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Centre Hospitalier Universitaire de Clermont FerrandMay 2014 - September 2014

Au sein du Département d'Information Médicale.
Consolidation et élargissement des tableaux de bord de la direction de Facturation du CHU.
Participation à l'activité quotidienne du Département d'Information Médicale
Etude de faisabilité d'une solution BI sur les données des patients et réalisation du Reporting sous Jaspersoft Studio.

My stack

Business Intelligence

JasperReports, SAS, Business Objects

Languages

Matlab, CSS, HTML

Computer Tools

Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Environment of Development

Oracle SQL Developer

Analysis methods and tools

Toad Data Modeler

Others

Project Management, ITIL, Service Now, Project management tools

Databases

MySQL

Other

ITSM, Demand Management, BI, Spotfire, French, English, TOEIC, Data management

IT Infrastructure

Linux, Mac OS

Multimedia

Adobe Photoshop, Adobe Illustrator

My education and trainings

ServiceNow - ServiceNow System Administrator2019 -

EXIN - ITIL® Foundation2016 -

Master Statistiques et traitement de données, Mathématiques et statistiques - Université Blaise Pascal (Clermont-II) - Clermont-Ferrand2013 - 2016

Licence, Mathématiques - Université de Limoges2012 - 2013

MP - CPGE Ibn Ghazi (Maroc)2010 - 2012