Consultant

Délivrance des prestations dans le respect des engagements pris contractuellement
Management des collaborateurs et des contrats
Interlocuteur privilégié pour toutes les demandes /Incidents et participation aux cellules de crises
Remontées d’informations en cas d’anomalies bloquantes aux services concernés et interface avec les différents services
Garant du bon fonctionnement du service tel que décrit dans le PAQ, analyse des résultats et vérification de leurs conformités par rapport aux objectifs qualités
Réalisation des tableaux de bord
Conseils sur les processus à mettre en place, rédaction de conventions de service, PAQ, livret d’accueil
Réponses aux appels d’offres privé/public (mémoire technique)
Foisonnement : détection des opportunités, propositions commerciales

Environnement technique : MS Windows 2008/2012 Server ; Unix Solaris 10 ; DB Oracle, Sybase, SQL Server ; Framework java (Jade) ; Flux : XFB Synchrony gateway ; Ordonnanceur : VTOM ; Cluster Veritas
Serveur Web: Apache, IIS; WebLogic. ITSM: ServiceNow
Département IT OPS - Mission d’intégration applicative en mode projet
Etude de projets en fonction du cahier des charges, évaluation technique, évaluation des coûts, mise en place des solutions retenues.Déploiement des évolutions applicatives, test en recette, correction, PV, mise en production, validation.
Rédaction des documentations techniques (Dossier d’installation, de production, mode opératoire, de consignes au pilotage d’exploitation).
Migration des applications métiers du Datacenter Français (Paris) vers le Datacenter Européen (Frankfort)

Environnement technique : MS Windows NT4, 2000, 2003 Server ; DB Oracle, SQL Server ; Serveur Web : Apache, IIS ; ITSM: Service Center, Asset Center

Missions opérationnelles

En phase d'intégration : Mise en œuvre et démarrage du dispositif opérationnel, coordination du déploiement des moyens techniques et recette des procédures nécessaire à la bonne exécution des prestations selon les exigences de la Convention de Services.
Recette les bascules en production des projets techniques relatifs aux serveurs et aux réseaux supervisés par mon service ainsi que les documents techniques correspondants, réalisés par les
Responsables de Groupe de Projets.

En phase d'exploitation courante : Responsable de la bonne exécution des travaux et des tâches au quotidien.
Gestion des changements (Equipe Administration) : modification de compte (NT, Exchange, Lotus...)
Gestion des incidents (Equipe Support) : résolution d'incidents de niveau 2 issus du pilotage et des alertes TNG.
Alerte le Responsable Opérations Client concerné de leur éventuelle non-conformité par rapport à la Convention de Services.
Propose et met en œuvre, en accord avec le Responsable Opérations Client, les actions correctives.

Management

Encadrement quotidien de l'équipe opérationnelle (collaborateurs et sous-traitants) de mon groupe (planification, organisation, coordination et suivi des travaux).
Recrutement des collaborateurs encadrés, responsable de leur intégration, de leur formation ainsi que de leur évaluation annuelle.

Relation client
Préparation des reporting opérationnel client, qualitatif (faits marquants) et quantitatif (volumétrie des unités d'œuvre) pour le compte du Responsable Opérations Client.