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FNAC DARTYOctober 2019 - Present

CONCEPTION ET PILOTAGE DE LA MISE EN OEUVRE DU DATALAB CONNAISSANCE CLIENTS

• Segmentation FNAC.com par la valeur 
• Référentiel des magasins Darty 
• Suivi des programmes d’adhésion (FNAC + and One, Darty One, Darty Max) 
• Qualité des données CRM 
• Reporting des emails de prévenance (Adobe) 
• Environnement technique : Hadoop Hive, Teradata, SQL Server, SSIS, SAS, SPSS, R, Microstrategy, Trello, Jira

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RATP DEVMay 2019 - October 2019

PILOTAGE DE LA PHASE PILOTE DU PROGRAMME CRM SUR QUATRE FILIALES

• Mise en oeuvre des outils Sendinblue, OptinMonster et BATCH 
• Aide à la contractualisation 
• Pilotage de la connexion au datalake 
• Pricing de la solution dans le cadre de la refacturation aux filiales 
• Optimisation et Planning de déploiement sur 2019 / 2020 (30 filiales) 
• Mise en conformité RGPD

CONCEPTION DU DISPOSITIF D’ALERTES INFO TRAFIC : COMMENT D’UNE SEULE INTERFACE DE SAISIE, ALERTER LES VOYAGEURS PAR EMAIL, SMS, NOTIFICATIONS, METTRE A JOUR LES CALCULATEURS D’ITINERAIRE, DONT GOOGLE MAP, AFFICHER L’INFORMATION SUR LES SITES WEB ET MOBILE, ET CONNECTER LES BORNES INFO VOYAGEURS SUR LES QUAIS

• Participation à l’expression de besoin 
• Conception de l’architecture fonctionnelle (insertion de l’application dans le SI RATP Dev) 
• Rédaction des cahiers des charges et estimation budgétaire 
• Sélection des prestataires pour la réalisation

PILOTAGE DE L’APPLICATION CCM (GESTION DES CONTACTS SERVICE CLIENT) 

• Déploiement sur 6 filiales 
• Support aux utilisateurs 
• Etude qualitative sur les améliorations à mener, chiffrage, rédaction de la backlog 
Environnement : SendinBlue, Batch, OptinMonster, Google Tag Manger, PostgreSQL, Amazon Web Services, Snowflakes, QlickSense, Trello, Freshdesk

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NOSEJanuary 2017 - January 2019

MULTITASKING

• Pilotage des prestataires pour la refonte du SI : v2 de nose. fr, intégration Zendesk, Avis Vérifiés, plan de taggage 
• Mise en conformité RGPD : industrialisation des fichiers client, processus d’anonymisation, politique de sécurité du SI 
• Pilotage du SAV : identification et résorption des problèmes récurrents, processus d’escalade, anticipation des fraudes 
• Refonte du CRM : conception des processus relationnels avec marketing automation associé (du prospect à l’achat, réassort, appétence sur nouveautés, prise de parole avec EIP/VIP). Création et pilotage des segmentations clients dynamiques (cycle de vie, valeur client et fidélisation) 
• Conception et réalisation du SI décisionnel, réalisation des tableaux de bord de pilotage (KPI clients et ventes, dashboard partner pour le suivi financier, suivi RH) et opérationnels (suivi des stocks et anticipation des ruptures, ROI des actions marketing, trafic et conversion du site, suivi des segmentations) 
Environnement technique : MySQL, Google Data Studio, Magento, Lightspeed, Analytics CANVAS, Google Analytics, Google tag Manager, Mailjet, Teradata, MS BI, Power BI

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MATYMay 2015 - December 2016

MULTITASKING

• Reprise de la segmentation client 
• Mise en place de l’algorithme de sélection des produits mis en avant au catalogue 
• Mise en place de QlikView pour le suivi et l’analyse du parc 
• Coaching de deux data analystes junior 
• Migration des programmes SAS vers R 
• Etude de faisabilité sur la mise en place d’un big data Hadoop 
Environnement technique : SAS, R, QlikView

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CRMCYCLEApril 2014 - November 2016

CONCEPTION ET INTEGRATION

• La conception et le développement d’une application web de CRM et marketing automation • Pilotage de la mise en oeuvre en mode agile 
• Avant-vente et intégration de la solution auprès de 5 sociétés (Pierre Fabre, Les Bains, Maison Du Client, SOSAroma, Naturactive) 
Environnement technique : MySQL, Symfony, Sengrid

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ERDFFebruary 2015 - May 2015

ANALYSE

• Analyse des pertes non techniques (anticipation des dysfonctionnements compteurs, détection des fraudes) 
• Conférencier sur le big data (vulgarisation et prévention auprès des agents) 
Environnement technique : R

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RTEJanuary 2013 - August 2014

MISE EN PLACE S.I. DECISIONNEL

• Mise en place et maintien de la plateforme de conception du SI décisionnel (SIDONI Lab) 
• Optimisation des flux d’alimentation du SI décisionnel : les délais sont passés de 36h à 7h, par la mise en oeuvre du parallélisme, l’optimisation des clef en base, la revue algorithmique de certains flux ; puis à 30’ avec la mise en oeuvre d’EXADATA 
• Conception et réalisation de l’univers dédié au pilotage des chantiers de maintenance 
Environnement technique : Informatica, Oracle, Business Objects, EXADATA

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ERDFApril 2012 - November 2012

AUDIT S.I. DECISIONNEL

• Audit du SI décisionnel avant son élargissement de son périmètre fonctionnel au suivi des compteurs Linky 
• Audit du modèle concpetuel de l’ERP pressenti pour l’implantation des compteurs Linky 
Environnement technique : Informatica, Oracle, Business Objects

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EDFFebruary 2012 - March 2012

AUDIT

• Mise en oeuvre des flux d’alimentation facturiers depuis des fichiers XML 
• Audit de l’équipe BI 
Environnement technique : Informatica, Oracle, Business Objects

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RTEDecember 2011 - January 2012

MULTITASKING CRM

• Définition de la segmentation client 
• Mapping des données pour le CRM 
• Connexion au SI de géolocalisation interne 
Environnement technique : Microsoft Dynamics

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APPLE EUROPEAugust 2010 - October 2011

MULTITASKING DATA

• Optimisation du réseau européen de ventes indirectes 
• Coaching de deux dataminers juniors 
Environnement technique : SAS, SQL Server, SSIS

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RTENovember 2008 - October 2010

MULTITASKING B.I.

• Pilotage du projet SIDONI (SI Décisionnel patrimoine) en cycle en V : équipe d’intégration de 5 personnes, 3 consultants MOE, 2 AMOA, 2 prestataires en production ; 12 applications connectées, 2600 utilisateurs 
• Responsable du planning et de la recette 
• Validation documentaire (Spécifications générales et détaillées, dossiers d’architecture et de maintenance opérationnelle) 
• Responsable du support niveaux 1 et 2 
• Mise en place de la maintenance dans le cadre d’une TMA massifiée 
Environnement technique : Oracle MS Access, Pentaho 

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CATALINADecember 2007 - December 2007

AUDIT

• Audit de l’équipe Statistiques et Reporting 
Environnement technique : Oracle, SAS

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SANOFI AVENTISAugust 2007 - October 2007

MULTITASKING

• Segmentation des officines 
• Scoring de ventes des génériques 
Environnement technique : SQL Server, SSIS

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UPC NOOSJanuary 2007 - July 2007

MULTITASKING

• Scoring de churn 
• Reporting rétention 
• Etude des impayés 
Environnement technique : SQL Server, SSIS, SPAD

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ORANGEDecember 2002 - January 2007

MULTITASKING S.I. ET CRM

• Conception du SI décisionnel et CRM analytique 
• Recette de sa mise en oeuvre au niveau européen (7 pays affiliés) 
• Responsable qualité des données 
• Conception des flux pour la France, la Roumanie, la Pologne et la Belgique 
• Elaboration des segmentations client pour la France, la Belgique et la Suisse 
• Responsable de l’équipe reporting et analyses (5 consultants) 
• Conception du référentiel commun des entreprises 
• Alimentation du SFA 
Environnement technique : SQL Server, Oracle, SSIS, Business Objects, Datastage, Selligent, Salesforce 

My stack

Others

Analytics, Agile Scrum, E-commerce, LightSpeed, Batch, Marketing Automation, Data analysis, Sendgrid, Data Science

Frameworks

Symfony, Magento

Web Analysis and Statistic

Google Analytics, Google Tag Manager

Languages

Oracle PL/SQL, SQL

Analysis methods and tools

AMOA, Merise, JIRA

ERP&CRM

Salesforce, Oracle CRM

Computer Tools

MS Project

Big Data

Hadoop

Business Intelligence

Business Intelligence, Data Warehouse (Start Schema, Snowflake, Data Marts, DataVault), Informatica, MicroStrategy, SQL Server Reporting Services, SSIS, SSRS, QlikView, SQL Server Integration Services, SAS, Business Objects

Databases

Microsoft SQL Server, Oracle, Teradata, PostGreSQL, SQL Server, MySQL

Technologies

Trello, CRM, Amazon Web Services (AWS)

My education and trainings

INGENIEUR STATISTICIEN - Ecole Nationale de la Statistique et de l'Analyse de l'Information (ENSAI)2001