Consultant

Assistance au cadrage et au lancement d’un projet de gestion des demandes clients sur base Salesforce, en Agile (Scrum) - projet 5M€ :  

• Rédaction de la stratégie de Change Management  
• Assistance au cadrage et au lancement du projet  
• Production de la structure documentaire projet (Supports de Comités de projet / pilotage / sponsors, organisation Teams/Sharepoint, ...)  
• Cadrage des besoins (Backlog Users Story), 
• Rédaction des critères d'acceptation (Users Acceptance Criterias), des cas de tests métiers, organisation de la recette métier en vue industrialisation, structuration bibliothèque / plan de tests s/ Jira/Xray

* Directeur de projets Digitaux / Amélioration de la performance commerciale @ Coface
- Direction Organisation Groupe
* Digitalisation du process de gestion et de signature des contrats commerciaux pour
l'ensemble des pays du Groupe Coface + Extension à d'autres besoins (RH, Fournisseurs, ...) :
* Revue des processus de gestion et de signature des contrats commerciaux, de la KYC amont au Bénéficiaire Effectif Ultime du contrat, avec les Directions

Commerciales & Marketing, Juridique & Conformité, RSSI & SI
* Rédaction du Cahier Des Charges (RFP) à destination des 10 principaux fournisseurs de solutions de signature électronique
* Dépouillement du RFP ; Synthèse / pondération résultats / restitution SWOT
* Négociations techniques, commerciales et tarifaires et choix final de Docusign
* Prévisions pluriannuelles d'investissements centraux / locaux (/ pays) / ROI
* Mise en œuvre (POC & déploiement) de la signature électronique de niveau avancé (pour cause de mandat SEPA, via Docusign PKI) sur l'ensemble des pays du Groupe Coface (déploiement du niveau qualifié conditionné au déploiement du e-badge société par la DSI)
* Alimentation de l'archivage à valeur légale CDC-Arkhinéo
* Structuration, planification et Gestion d'un portefeuille d'une 10aine de projets en Agile :
* Product Owner / Workflow de gestion de seuils commerciaux dérogatoires
* Participation au cadrage d'un projet CRM Salesforce à 5M EUR ; ...

➢ Lean / startup ideation, business plan, markets studies, costs and revenues forecasts, partnering search, ,... on a Real Estate Crowdfunding Saving Plans project

* RESPONSABLE GESTION DU CHANGEMENT & SLA (PAYMENTS, MERGE & ACQUISITION) @ Crédit
Agricole Cards & Payments (CA-CP)
* Transfert d'activité Opérations & Cartes d'HSBC de Natexis-Banques Populaires vers CA-
CP : Coaching de CA-CP par rapport aux attentes fortes d'HSBC en matière de qualité de service (SLA/KPI), de pénalités en cas de non-respect des engagements contractuels
* Création, Cadrage, Chiffrage et Direction de l'activité Gestion du Changement dédiée à ce projet,
* Rédaction des notes de cadrage, de lancement (kick-off), des guides méthodologiques et modèles de documents (procédures-type, KPI, SLA, Conventions de Services-types, tableaux de suivi, ...)
* Constitution, Coaching et Coordination de l'équipe dédiée (10 pers.)
* Gestion d'un budget annuel 4M EUR (1.500 j/h & 2,5M EUR de Change Requests)
* Définition & Rédaction de 90 procédures fonctionnelles et organisationnelles (« from scratch ») entre CA-CP & HSBC couvrant les domaines Commerçant, Porteurs, ATM, Opérations (incl. SEPA) et Gestion de la Relation Clients (gestion centralisée des demandes) définissant les modes et délais de communications et engagements des deux parties (Client et Fournisseur).
* Définition, Rédaction et Négociation des KPI, SLA, Engagements, Pénalités et Conventions de Services correspondantes entre Client & Fournisseur.
* Recensement et documentation des reporting réglementaires / Schemes
internationaux Visa, Mastercard et Réglementation Française.
* Gestion des Comités de projet, de Pilotage, des workshops
* Participation à l'intégration de l'offre UnionPay HSBC au sein de l'offre CA-CP

* Définition d'offre, Prospection commerciale, Réponse à Appel d'Offres, Gestion de contrats, Constitution d'équipes, ... en // avec Réalisation de projets

* RESPONSABLE FONCTIONNEL SEPA (SCT, SCT-Recall) EUROPE @ HSBC - Change Delivery
Europe pour Global Trade Banking
* ``EU SEPA (SCT-Recall) OPERATIONAL READINESS MANAGER'' :
* Responsable déploiement opérationnel du SCT-Recall (Progiciel Fundtech Global PayPlus, now FIS) à l'international (12 pays EU) :
* Analyse, interprétation et déclinaison des Rulebooks SEPA-SCT-Recall en Processus Métiers Ms-Visio (BPM),
* Appréhension des fonctionnalités et processus du logiciel Fundtech Global PayPlus (now FIS),
* Rédaction des Procédures organisationnelles métier cible globales
correspondantes (incorporant les écrans Global PayPlus), du Target Operating
Model (TOM) SCT-Recall pour les 12 pays EU (validé au niveau Paiements Monde),
* Organisation de workshops avec les 12 pays EU pour l'adoption de ces processus et procédures cibles globales (formation aux processus SCT-Recall, analyse et instruction des gaps locaux),
* Formation du Formateur européen à l'applicatif Global PayPlus, aux Processus et
Procédures cibles en vue de la démultiplication auprès des utilisateurs finaux du
Groupe (Opérateurs Back-Office),
* Coordination, suivi et reporting de l'avancement du déploiement / échéance réglementaire via weekly meeting (Visio / Conf-Calls) avec chacun des 12 pays
EU

* ``EU SEPA (SCT) CHANGE DELIVERY EUROPE BUSINESS PROJECT MANAGER'' :
* Responsable Délocalisation d'activité Back-Office SCT (12 pays EU) en centre offshore mutualisé (PL) :
* Rédaction note de cadrage (TOR : Terms of Reference) du projet (validé au niveau Paiements Monde),
* Revue Processus / Procédures existantes (As-Is)-BPM / construction de la cible (GoTo)-BPO / dernières versions des Rulebooks SEPA,
* Rédaction Target Operating Model (TOM) cible (validé au niveau Paiements Monde), de la note consultative RH / Comité d'Etablissement France (/ Syndicats) sur la délocalisation d'activité en Pologne, des Documents de migration (MAR : Migration Advice request, ITUR : Information Technology User Requirements, ...) pour les 12 pays concernés par la délocalisation d'activité,
* Estimations des coûts & effectifs cibles (FTE) / ROI, Rédaction Plans de croissance des volumes de transactions (Plan capacitaire) et effectifs cibles (inc. Fiches de Postes cibles) & de Plan de formation des équipes (Rédaction supports de formation),
* Management Equipe de déploiement PL (1 Business PM, 1 BPM/BPO Specialist, 1 Trainer) & Coordination Responsables GSC PL, Encadrement local 1 BPM Senior / Coordination Business Analysts (UK / France / Inde),
* Formation du Formateur européen aux Processus et Procédures cibles en vue de la démultiplication auprès des utilisateurs finaux du GSC PL (Opérateurs Back- Office) et des 12 autres pays EU (interfaçage avec GSC PL),
* Coordination, suivi et reporting de l'avancement de l'offshorisation via weekly meeting (Visio / Conf-Calls) avec Equipe de Déploiement PL & Responsables
GSC PL + Représentants des 12 pays EU) + Fonctions Support Inde & UK (quand nécessaire).

* Coordination Business Analysts (UK / France / Inde), Equipes Métiers (International) 50 personnes,

* Planification sous Clarity Repository (Now CA Project & Portfolio Management (PPM)).

- Déploiement Marocain solution internationale de carte pré-payée (Progiciel Tsys)
- Pilotage nombreuses MOA (25) / sujets associés : Orga, Conformité KYC / AML, Procédures post-démarrage, …

- Audit Fraude (caractéristiques, typologie, …) / Sécurité des systèmes de paiements & Contrats de services prestataires en place (banque, prestataire de paiements, / 3DS / PCI-DSS, …)
- Réalisation Etude de Marché / Recommandations : Cartes 3D Secure, Virements / Prélèvements SEPA (SCT, SDD) + Segmentation clients (KYC / CRM) ; Définition / Assistance à la Structuration de la démarche de sécurisation des paiements online du Département
- Aide au choix de systèmes / plateformes de paiements PCI-DSS : Cartes (3D Secure), Virements / Prélèvements SEPA (SCT, SDD); d’assureurs ; de logisticiens / livreurs

CONFORMITE REGLEMENTAIRE (CRBF 97-2) / AGREMENT ACPR @ CBIP (Compagnie de Banques Internationales de Paris - Groupe CBAO) - DG & DCG (1 an)
* Appui Directions Générale & Contrôle de Gestion / mise en conformité réglementaire
(CRBF 97-2) de l'activité bancaire / ACPR & préparation PCA
* Audit / Rédaction des procédures organisationnelles, fonctionnelles, comptables, de contrôle Interne & de reporting DG Groupe sur l'ensemble des métiers de la banque (cash, chèques, virements, prêts, décaissement & tenue de compte clients) + sécurité
Bâtiments / IT / management RH
* Contrôle de Gestion : Vérification des processus de management des risques (contrôle des opérations / AML / KYC ; reporting Contrôle Interne / DG) / Réglementation Bancaire
& Financière

- Structuration / Organisation de la démarche de vente online de la DG
- Choix de solution de e-commerce / paiement en ligne sécurisé (CC, AO, sélection)

(COMMERCIAL & MARKETING, Cartes, M&A)
* RESPONSABLE AMOA COMMERCIAL & MARKETING - DIRECTEUR DE PORTEFEUILLE DE PROJETS ( 10) AMOA @ COFACE - Groupe Natexis-Banques Populaires
* Définition & suivi de mise en place d'architectures de SI cible (urbanisation) / fusions
d'entités Françaises (AXA Assurcrédit) & étrangères sur les aspects CRM, Gestion de contrats, rapprochements comptables, GED
* Responsable du Portefeuille de Demandes / Projets du Département AMOA Sales &
Marketing :
* RESPONSABLE DEPLOIEMENT INTERNATIONAL CRM/SFA (Selligent) pour la France (21
Régions, 3 Filiales) & l'International (35 pays, 10 Hubs) / Poste de travail unifié
organisation & formation du support Monde
* RFP / autres solutions du marché : Salesforce, ...
o Conception (Agile) & Suivi de mise en œuvre de solutions de BI (BO / WebI)
o Accompagnement méthodologique & organisationnel d'un projet SAS
* Gestion fonctionnelle & déploiement international (Allemagne, Autriche) d'une
application de gestion de contrats
o Coordination d'équipes MOA / MOE : 100 personnes (France + International)
o Préparation Comités d'architecture / d'arbitrages fonctionnels / d'investissements

Antérieurement o Gestion Budget annuel approx. : 3.500 j/h & 5M EUR / Plan IT pluriannuel
* RESPONSABLE ADJOINT DEPARTEMENT MONETIQUE - AUDITEUR / MANAGER EFFICIENCE
PROCEDURES ORGANISATIONNELLES & METIER MONETIQUE (BPR / BPM) @ HSBC - Direction des